again. ;)
Lembram-se da reclamação que fiz por causa da vacina da Inês???
Pois é. Fiquei pasma quando passados apenas cerca de 2 meses recebi uma resposta que me chegou através de carta registada:
"(...) Procedi aos devidos pedidos de esclarecimento junto das enfermeiras que se encontravam ao serviço, e que são visadas na reclamação.
Por tudo o que me foi exposto devo dizer que compreendo a indignação da utente, pelo facto de terem dado, no seu entender, pouca ou nenhuma atenção à sua filha de 20 meses que foi tomar a vacina e estava assustada com aquela situação.
No entanto, não posso duvidar do profissionalismo da Enfermeira que aplicou a vacina, pelo que considero a expressão "brutalidade" utilizada pela utente, demasiado exagerada. Ocorre que, situações que aos olhos dos pais podem parecer anormais, para os profissionais de saúde que atendem diariamente muitos utentes, crianças inclusive, são consideradas prática corrente.
O facto de ter "esguichado" sangue, deixando a utente, compreenssivelmente bastante chocada, pode verificar-se após a administração de uma vacina. Acontece que na entrada da agulha são atravessados alguns vasos podendo na sua retirada, originar alguma perda de sangue, que rapidamente estanca. Tenho a certeza que a enfermeira em serviço, aplicou a injecção mediante os devidos procedimentos técnicos.
Não posso concordar, como refere a utente, que a criança tenha sido alvo e vitima da "irritação" das enfermeiras. Além de serem profissionais de saúde, e de terem de agir em conformidade com as normas morais e éticas, são acima de tudo, mulheres e mães.
Quanto às enfermeiras estarem a conversar entre elas sobre assuntos internos lamentamos o facto. Tal não deveria ter acontecido, pelo que já foram devidamente advertidas para que de futuro situações destas não se repitam. A prestação de cuidados deverá ter o enfoque no utente, pelo que tudo o que estiver fora deste âmbito deverá ser tratado depois de terminado o atendimento e em local próprio."
Assinado pela Enfermeira Chefe - Coordenadora da Unidade de Apoio à comunidade e da Enfermagem
A folha de rosto a indicar a resposta à reclamação vinha assinada pelo Director do Centro de Saúde.
Claro que a escrever no calor do momento podemos dizer coisas que depois nos soam exageradas.
A palavra "brutalidade" foi um desses casos, admito.
O que não concordo é que, pelo facto de atenderem diariamante muito utentes, percam a noção de que este é um momento que exige atenção e cuidado, principalmente com uma criança.
Não será também aqui, e não somente na aplicação da vacina, que entra o profissionalismo??? Não será por esta razão que as enfermeiras têm também formação na área da psicologia???
Compreendo perfeitamente que possa acontecer o esguicho de sangue e se tal tivesse acontecido num ambiente de calma e normalidade eu não teria reclamado.
A minha filha não foi "alvo" da irritação mas foi de certeza a consequência. Se as enfermeiras estivessem calmas tudo teria sido diferente.
Definitivamente aparecemos no momento errado.
A parte boa foi perceber que as nossas reclamações valem de alguma coisa e não caem em saco roto. Espero pelo menos ter conseguido evitar que situações deste género aconteçam com outras pessoas.